Hilfe / Beratung

Sie haben Fragen zu einer Bestellung oder zum Einkauf bei calida-shop.de?

In der nachfolgenden Hilfe erhalten Sie schnell und einfach Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen. Sollten Sie dennoch nicht fündig werden, ist das auch kein Problem. Unsere Mitarbeiterinnen helfen Ihnen gerne am Telefon oder per E-Mail weiter.

Unsere Hotline ist für Sie besetzt von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr.

0800 - 22 54 321 (kostenlos innerhalb Deutschlands)

oder

+49 (0)8031- 90 89 39 10

E-Mail: info@calida-shop.de

Fragen zu:
Bestellung
Bezahlung
 Versand
Rücksendungen/Umtausch
Preise
Qualität
Sicherheit


A. Bestellung

1. Sind die im Shop angezeigten Artikel auch verfügbar?
Generell sind Artikel, die im Shop angezeigt werden, selbstverständlich auch verfügbar. Dennoch kann es vorkommen, dass bestimmte Farben oder Größen ausverkauft sind. Sobald Sie auf der Artikelseite die Farbe und Größe gewählt haben, wird Ihnen die jeweilige Verfügbarkeit angezeigt.

  • Sofort versandfertig = Der Artikel ist auf Lager und kann sofort an Sie verschickt werden.
  • Versandfertig in 4-5 Werktagen = Der Artikel ist unterwegs aus dem Schweizer Auslieferungslager und wird umgehend bei Eintreffen an Sie verschickt.
  • Leider nicht mehr lieferbar = Der Artikel ist nicht mehr lagernd und beim Hersteller ausverkauft. Eine Bestellung ist daher leider nicht mehr möglich

2. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein! Sie brauchen bei Ihrer Bestellung auf calida-shop.de keine Mindestmengen zu beachten.

3. Wie kann ich mich über den Status meiner Bestellung informieren?
Sie werden von uns ganz automatisch per E-Mail über Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung informiert. Zusätzliche Informationen erhalten Sie natürlich auch persönlich von unseren Mitarbeiterinnen oder über die Funktion „Mein Konto“ auf unserer Webseite. Für letztere Möglichkeit müssen Sie sich allerdings als Kunde registriert haben.

4. Kann ich meine Bestellung noch nachträglich ändern?
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen und an uns übermittelt haben, können Sie selbst keine Änderungen mehr vornehmen. Unsere Mitarbeiterinnen nehmen Ihre Änderungswünsche jedoch gerne per Telefon oder Mail entgegen und passen Ihre Bestellung entsprechend an, vorausgesetzt Ihre Bestellung ist nicht schon auf dem Weg zu Ihnen.

 
B. Bezahlung

1. Wie kann ich bei calida-shop.de bezahlen?
Calida-shop.de bietet Ihnen derzeit drei verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an:

- Bankeinzug / Lastschrift
- Kreditkarte
- Vorkasse
- Paypal
- Nachnahme (6,95 € Übermittlungsgebühr)

Die Bezahlung per Nachnahme ist nur bei Angabe einer deutschen Lieferadresse möglich.


2. Was ist bei der Bezahlung per Bankeinzug / Lastschrift zu beachten?
Die Zahlungsart Bankeinzug/ Lastschrift ist nur für Kunden mit einem deutschen Bankkonto und mit deutscher Rechnungsadresse verfügbar. Ihr Konto wird erst dann belastet, wenn die Ware unser Haus verlässt.

3. Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Karten: Visa, Mastercard, American Express.

4. Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Ihre Kreditkarte wird erst dann belastet, wenn die Ware unser Haus verlässt.

5. Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns ein Bestätigungs-Mail und nachfolgend eine Auftragsbestätigung. Darin teilen wir Ihnen den zu überweisenden Betrag sowie unsere Bankverbindung mit. Sobald wir Ihre Zahlung auf unserem Konto registrieren, wird die bereits für Sie reservierte Ware verschickt.

6. Was ist bei der Bezahlung per Nachnahme zu beachten?
Die Zahlungsart Nachnahme ist nur für deutsche Lieferadressen verfügbar. Der Paketfahrer kassiert bei Übergabe der Lieferung den Warenwert sowie die Nachnahmegebühr in Höhe von 6,95 €.

 
C. Versand
 
1. In welche Länder liefert calida-shop.de?
Calida-shop.de liefert grundsätzlich in alle Länder weltweit.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Preise gelten inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer ggf. zuzüglich Versandkosten.

Wir liefern weltweit mit DHL.

DEUTSCHLAND:
Die Zustellung an eine deutsche Lieferadresse ist für Sie kostenlos egal wie hoch oder niedrig der Bestellwert ist.

Nur bei Zahlung per Nachnahme wird jedoch eine Gebühr in Höhe von 6,95 EUR fällig, die der Zusteller vor Ort erhebt.

WELTWEIT:

Die Versandkosten für Bestellungen aus allen anderen Ländern (inkl. Inseln) belaufen sich wie folgt:
 
2,90 € für Bestellungen aus Österreich

 
 
 
 
5,90 € für Bestellungen aus Belgien


Luxemburg


Niederlande

 
 
 
 
7,90 € für Bestellungen aus Bulgarien Lettland San Marino

Dänemark Lichtenstein Schweden

Estland Litauen Schweiz

Finnland Malta Slowakei

Frankreich Monaco Slowenien

Griechenland Norwegen Spanien

Großbritannien Polen Tschechien

Irland Portugal Ungarn

Italien Rumänien Zypern
 
 
 
 
19,90 € für Bestellungen aus Australien


Israel


Japan


Kanada


USA


Restliche Welt


Eventuell anfallende Gebühren der Zollabfertigung sind bereits in den Versandkosten enthalten.

3. Was ist bei einer Lieferung in Nicht-EU-Länder zu beachten?
Die angegebenen Preise enthalten die deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19%. Bei Lieferung in Länder außerhalb der Europäischen Union entfällt diese. Ihr Rechungsbetrag wird automatisch um den entsprechenden Betrag gekürzt. Bitte beachten Sie, dass bei der Zustellung die im jeweiligen Land gültige Mehrwertsteuer durch den Paketüberbringer kassiert wird.

4. Durch wen erfolgt die Zustellung?
Die schnelle und zuverlässige Auslieferung Ihres Pakets innerhalb Deutschlands und weltweit übernimmt unser erfahrener Logistik-Partner DHL.

5. Kann ich mein Paket auch an eine DHL Packstation liefern lassen?
Die Anlieferung an eine DHL Packstation ist selbstverständlich möglich.

6. Wann wird meine Bestellung verschickt?
Je nach Verfügbarkeit der von Ihnen bestellten Artikel verlässt Ihr Paket nach 1-2 Werktagen unser Haus. Zur selben Zeit erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In Ausnahmefällen kann es, bedingt durch Engpässe beim Hersteller, auch zu längeren Lieferzeiten kommen. In diesem Fall werden Sie jedoch von uns über den Stand Ihrer Bestellung informiert.

7. Wann wird mein Paket zugestellt?
Die Zustellung Ihres Pakets an eine deutsche Lieferadresse erfolgt am zweiten Werktag nach dem Versand, in vielen Fällen auch schon eher. Die Zustellungsdauer im Ausland variiert von Land zu Land. Unser Logistikpartner DHL liefert für Sie auch an Samstagen aus.

8. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause bin?
Sollte der erste Zustellversuch erfolglos sein, hinterlässt der DHL-Fahrer eine Karte, auf der unter anderem eine Telefonnummer vermerkt ist, unter der Sie Zustell- bzw. Abholwünsche äußern können.
Tipp: Sollten Sie zu Hause schwer erreichbar sein, geben Sie einfach bei Ihrer Bestellung eine alternative Lieferadresse an – z.B. Packstation, Arbeitsstelle, Freunde, Verwandte.

 
D. Rücksendung / Umtausch

Kann ich Ware zurücksenden, wenn ich nicht zufrieden bin?
Calida-shop.de verlängert das Ihnen ohnehin gesetzlich zustehende Rückgaberecht auf einen Monat. Das heißt, Sie können bis zu einen Monat nach Erhalt der Lieferung die Ware an uns zurücksenden. Je nach Wunsch, erstatten wir Ihnen umgehend Ihr Geld zurück oder tauschen die Artikel gegen andere aus.

 
E. Preise

1. Sind die Preise im Online-Shop identisch mit denen im stationären Einzelhandel?
Unsere Preise entsprechen den vom Hersteller empfohlenen Verkaufspreisen, an die sich auch der stationäre Einzelhandel hält. Ausgenommen sind Artikel in der Rubrik Schnäppchen, die zu einem reduzierten Preis erhältlich sind. Im angegebenen Verkaufspreis ist stets die deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19% enthalten. Diese entfällt für Kunden mit einer Lieferadresse außerhalb der Europäischen Union (EU).

2. Erhalte ich bei Überschreiten eines bestimmten Warenwerts einen Preisnachlass?
Wir bitten um Verständnis, dass Preisnachlässe generell nicht gewährt werden können. Dafür bieten wir Ihnen jedoch zahlreiche Zusatzleistungen wie z.B. kostenfreier Versand  und kostenfreie Rücksendung sowie die auf einen Monat verlängerte Rückgabefrist, etc.

 
F. Qualität

Ist die Qualität der im Online-Shop angebotenen Produkte abweichend von der im Einzelhandel gebotenen Qualität?
Die bei calida-shop.de angebotenen Produkte entsprechen zu 100% den im Einzelhandel erhältlichen Artikeln. Es handelt sich um neue und fehlerfreie Ware, die wir direkt vom Hersteller Calida in der Schweiz beziehen.

 
G. Sicherheit

1. Sind meine persönlichen Daten bei calida-shop.de geschützt?
Es ist uns bewusst, dass der gewissenhafte Umgang mit Ihren persönlichen Informationen für Sie wichtig ist. Das Vertrauen unserer Kunden liegt uns ganz besonders am Herzen, deshalb halten wir uns streng an die gesetzlichen Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes und des Telemediengesetzes. Ihre Bestelldaten, persönlichen Daten und Angaben zur Zahlungsabwicklung werden selbstverständlich vertraulich behandelt und sind durch technische Sicherheitssysteme geschützt.

2. Erhalte ich Werbe-Mails, wenn ich meine E-Mail-Adresse angebe?
Wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse, um Sie schnell und einfach über Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung zu informieren. Sie erhalten keine Werbung von uns, wenn Sie nicht ausdrücklich der Zusendung unseres Newsletters zugestimmt haben.

Mehr zum Thema Sicherheit bei calida-shop.de finden Sie hier.


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